居服員明天第一次來？家屬的事前準備清單與第一天流程

居服員第一次來之前，最該確認什麼？

最該確認的是「服務內容的共識」，不是家裡乾不乾淨。第一次服務前，跟居服單位（或個管師）核對：

• 服務項目：照顧計畫核定了哪些項目（例如協助沐浴、備餐、陪同就醫），每項的頻率與時間。
• 時段與人員：固定星期幾、幾點來、服務多久、是固定同一位居服員嗎？
• 費用：部分負擔怎麼算、怎麼繳。照顧及專業服務一般戶部分負擔約 16%、中低收約 5%、低收 0%（實際以 1966 或當地長照管理中心最新公告為準）。
• 請假與異動規則：臨時取消要提前多久通知、居服員請假時怎麼補。

這些事先講清楚，可以避免八成以上的初期磨擦。

要幫長輩準備哪些資訊給居服員？

準備一張「長輩資訊卡」，第一天交接，居服員會非常感謝你。建議包含：

• 健康狀況：主要疾病、行動能力（能不能自己站、需不需要輔具）、吞嚥狀況、過敏史。
• 用藥資訊：藥單影本或藥袋照片、服藥時間；若需要提醒服藥，講清楚由誰負責。
• 飲食習慣：禁忌（糖尿病、腎臟病飲食）、食物質地（要不要剪碎）、喜好與地雷。
• 生活習慣：午睡時間、洗澡習慣（水溫、順序）、聽力視力狀況、慣用語言。
• 緊急聯絡：家屬電話（至少兩位）、常就醫的醫院、緊急時的處理原則。

資訊卡貼在冰箱或放在固定位置，之後換人服務也用得上。

家裡環境和物品要準備什麼？

原則：讓居服員「找得到、用得上、走得安全」。

• 動線淨空：從大門到長輩房間、浴室的走道收乾淨，移開容易絆倒的雜物與延長線。
• 照顧用品集中：毛巾、換洗衣物、尿布、看護墊、沐浴用品放在固定位置，第一天帶居服員認一遍。
• 沐浴安全：若有協助洗澡的服務，先確認浴室有止滑與可扶的地方；洗澡椅、扶手等可用輔具補助（每 3 年最高 NT$4 萬元，經照管專員評估）。
• 先說清楚的事：家中有寵物、監視器位置、不希望進入的空間、鑰匙或門禁怎麼處理，都在第一天講明白。

不需要為了居服員大掃除——他們是來照顧長輩的，不是來檢查家裡的。

第一天家屬要在場嗎？要做什麼？

強烈建議在場，至少第一次的前半段。你的角色是「引路人」，做四件事：

• 介紹彼此：用長輩聽得懂的方式介紹居服員（例如「這是來幫忙你洗澡的阿姨」），減少陌生感與抗拒。
• 示範習慣：長輩的移位方式、洗澡順序、餵食速度，親自示範一次比講十次有用。
• 交接資訊卡：帶居服員認環境、認物品位置，交付長輩資訊卡。
• 約定聯絡方式：跟居服員或督導交換聯絡方式，講好日常回報的形式（聯絡簿、LINE 群組）與緊急狀況的處理流程。

之後幾次可以漸漸退場，讓長輩與居服員建立自己的相處模式。

居服員可以做什麼、不能做什麼？

服務範圍以核定的照顧計畫為準，對象是長輩本人。先有正確期待，關係才會長久：

• 通常包含：協助沐浴、如廁、更衣、備餐與協助進食、陪同就醫或外出、依計畫的家務協助（以長輩生活範圍為主）。
• 通常不包含：全家人的家務（煮全家的飯、打掃全屋）、照顧其他家人、金錢代管、醫療行為（打針、換藥、抽痰）。
• 想增加或調整項目，找個管師修改照顧計畫，或詢問單位的自費方案，不要私下拜託居服員加做，這對雙方都是風險。

服務開始之後，怎麼跟居服員長期配合？

把居服員當照顧團隊的夥伴，而不是「請來的人」。三個長期相處的訣竅：

• 建立回饋節奏：用聯絡簿或訊息簡短記錄長輩當天狀況，雙向溝通；有疑慮先跟居服員本人或單位督導談。
• 尊重專業與界線：時間到就是時間到，臨時加事情請走正式管道調整計畫。
• 觀察長輩反應：長輩的情緒與身體狀況是服務品質最誠實的指標；真的不合適，可以向單位反映調整或換人。

更多居家服務的完整介紹，可參考居家服務指南。

申請／操作步驟

1. 確認服務內容與時段

   與居服單位核對照顧計畫的服務項目、頻率、時段、固定人員與部分負擔費用，並問清楚請假與異動規則。

2. 製作長輩資訊卡

   整理疾病與用藥、飲食禁忌、生活習慣、行動能力與緊急聯絡人，寫成一頁資訊卡放在固定位置。

3. 整理環境與集中用品

   淨空走道動線，把毛巾、換洗衣物、尿布等照顧用品集中放好；有寵物、監視器等特殊狀況先想好怎麼告知。

4. 第一天在場交接

   介紹居服員給長輩認識、示範長輩習慣的照顧方式、帶認環境與物品位置、交付資訊卡。

5. 建立聯絡與回饋機制

   與居服員及單位督導約定日常回報方式（聯絡簿或訊息）與緊急聯絡流程。

6. 一至二週後檢視調整

   觀察長輩適應狀況，服務項目不合用就找個管師調整照顧計畫，有人員適配問題向單位反映。

延伸閱讀